秋雨過后，烏魯木齊市降溫明顯，供暖工作也隨之啟動。今年，廣匯熱力公司以提高效能為目標，上下一心全力保障城市供暖。

　　沖鋒之際，黨旗先行。廣匯熱力公司黨委提出著力優(yōu)化三個方面，使服務保障工作從“有”向“優(yōu)”升級，全力保障供暖質量，提升用戶滿意度。

　　優(yōu)化陣地建設、細化組織責任。熱力公司五個黨支部積極探索黨建與供暖期重點工作相融互促機制，將黨建與公司生產(chǎn)經(jīng)營緊密結合，設立了24個黨員先鋒崗與4支黨員突擊隊，帶頭在急難險重任務中沖鋒在前、勇挑重擔。同時聯(lián)合多個崗位建立用熱服務站，服務站設立了13個“黨員責任區(qū)”，明確工作責任制，通過“黨建引領生產(chǎn)”激發(fā)團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力，讓黨員先鋒模范作用在生產(chǎn)一線發(fā)光發(fā)熱。

　　優(yōu)化隊伍建設、提升業(yè)務能力。以“三學三亮三比”爭當先鋒行動為抓手。針對用熱戶反映最為集中的問題，各支部選優(yōu)配強，定崗定責，優(yōu)先選用黨員干部為服務站工作人員和班組長。利用非采暖期定期開展供熱專業(yè)知識培訓，供熱政策法規(guī)宣貫、溝通技巧分享會等措施，不斷優(yōu)化服務流程，讓一線黨員在提高專業(yè)技能的基礎上，進一步熟練掌握微信公眾號用戶查詢信息和辦理繳費、咨詢、報停等業(yè)務，更準確地解決用戶實際反映問題。

　　優(yōu)化服務建設、提高結辦效率。廣匯熱力公司深入推進“黨建+服務”供熱服務常態(tài)化建設，先后制定《限時辦結工作制度》、《客戶服務考核辦法》、《客服管理工作制度》、《預約服務工作制度》等一系列供暖服務制度，同時就供暖常見問題進行分析研判，對已知矛盾和訴求提前摸排，主動“訪民問暖”，通過“未訴先辦”、“主動治理”，把居民的供熱揪心事兒解決在前，實現(xiàn)供暖熱線24小時無障礙溝通服務，做到有問必答、有報必接、迅速派工、認真處理、及時反饋，工單處理形成閉環(huán)管理。

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　　服務服從大局，務實擔當作為，聚力保障供暖。廣匯熱力公司黨委著力將三個“優(yōu)化”落到實處，確保用戶家中用暖正常。（馬詩越）