中新網(wǎng)新疆新聞11月4日電 （趙貞 張寶林）11月4日上午9點(diǎn)，中國(guó)石油獨(dú)山子石化研究院合成樹(shù)脂應(yīng)用研究所的副所長(zhǎng)楊帆早早來(lái)到了辦公室，認(rèn)真查閱電腦資料后，撥通了電話(huà)：“潘工，您好，您說(shuō)的關(guān)于HPR1018HA在加工重包裝袋中出現(xiàn)鯊魚(yú)皮的問(wèn)題，是由于加工溫度過(guò)低引起的，您可以試試提高10℃左右的加工溫度。”

　　獨(dú)山子石化研究院合成樹(shù)脂應(yīng)用研究所副所長(zhǎng)楊帆（左）正在和同事進(jìn)行產(chǎn)品試驗(yàn)。李鳳琪攝

　　楊帆所在的獨(dú)山子石化在新疆，早上正常上班時(shí)間是九點(diǎn)半，但他常常七八點(diǎn)就被外省區(qū)的客戶(hù)電話(huà)吵醒，有時(shí)候都顧不上吃早餐就到單位解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　“客戶(hù)就是‘上帝’，客戶(hù)使用我們的產(chǎn)品中遇到了問(wèn)題，我們必須第一時(shí)間解決?！睏罘f(shuō)。

　　近三年，受新冠肺炎疫情持續(xù)影響，人員流動(dòng)困難，產(chǎn)品推廣及銷(xiāo)售面臨極大挑戰(zhàn)。獨(dú)山子石化研究院合成樹(shù)脂應(yīng)用研究所在公司營(yíng)銷(xiāo)調(diào)運(yùn)部等機(jī)關(guān)處室的支持下，不等不靠、主動(dòng)作為，克服現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研走訪(fǎng)、應(yīng)用指導(dǎo)減少的情況，積極使用線(xiàn)上會(huì)議推介、視頻/電話(huà)溝通等多種方式，為客戶(hù)及銷(xiāo)售企業(yè)提供“立體式、全方位”技術(shù)支持服務(wù)。

　　2021年以前，西北某大型重包裝膜加工企業(yè)100%使用進(jìn)口茂金屬聚乙烯，但由于性?xún)r(jià)比較低，且來(lái)源不穩(wěn)定，因此有意向使用國(guó)產(chǎn)原料進(jìn)行替代。2022年5月，經(jīng)西北化工銷(xiāo)售公司聯(lián)絡(luò)，獨(dú)山子石化與該企業(yè)進(jìn)行了初次交流。了解到對(duì)方需求后，立即成立項(xiàng)目組開(kāi)展薄膜配方實(shí)驗(yàn)，研究使用獨(dú)山子石化高強(qiáng)度茂金屬聚乙烯HPR1018HA替代進(jìn)口產(chǎn)品的可行性。期間，獨(dú)山子石化定期組織電話(huà)回訪(fǎng)。當(dāng)了解到HPR1018HA在替代進(jìn)口同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)加工參數(shù)與原料物性無(wú)法匹配等問(wèn)題，獨(dú)山子石化克服出行受限問(wèn)題，會(huì)同西北化工銷(xiāo)售，與該包裝企業(yè)多次進(jìn)行視頻會(huì)議，積極轉(zhuǎn)化實(shí)驗(yàn)室研究成果，最終于2022年7月成功替代了國(guó)外進(jìn)口同類(lèi)產(chǎn)品，并迅速固化了基于HPR1018HA的重包膜生產(chǎn)配方。截至目前，該企業(yè)使用獨(dú)山子石化HPR1018HA生產(chǎn)的重包膜，已在多家煤化工、石化企業(yè)等終端客戶(hù)成功應(yīng)用，HPR1018HA累計(jì)使用量達(dá)1300余噸。

　　獨(dú)山子石化公司茂金屬聚乙烯產(chǎn)品生產(chǎn)的棉花打包膜。楊帆攝

　　棉花打包膜是實(shí)現(xiàn)棉花機(jī)采的關(guān)鍵一環(huán)，一般配套進(jìn)口采棉機(jī)使用。據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的消息，目前超1萬(wàn)臺(tái)（套）采棉機(jī)已成為新疆主要棉花采摘方式，全疆棉花機(jī)采率已經(jīng)超過(guò)75%。2021年以前，棉花打包膜主要使用進(jìn)口聚乙烯進(jìn)行加工，原料成本較高，價(jià)格居高不下，加重了疆內(nèi)棉農(nóng)的負(fù)擔(dān)。為解決國(guó)產(chǎn)聚乙烯原料遲遲無(wú)法在棉花打包膜配方中實(shí)現(xiàn)良好應(yīng)用等問(wèn)題，獨(dú)山子石化通過(guò)調(diào)研、走訪(fǎng)，及定期視頻交流、跟蹤等方式，最終摸清了棉花打包膜的使用環(huán)境、使用條件，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)室配方研究成果，先后于2021年、2022年7月在東疆及兵團(tuán)兩家棉包膜生產(chǎn)企業(yè)成功應(yīng)用基于獨(dú)山子石化茂金屬聚乙烯系列產(chǎn)品等樹(shù)脂原料開(kāi)發(fā)的國(guó)產(chǎn)配方，加工的薄膜各項(xiàng)物性得到用戶(hù)認(rèn)可。截至目前，已有近500噸茂金屬聚乙烯產(chǎn)品被成功應(yīng)用于棉花打包膜加工。

　　“加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)管理、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)擁有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路，是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng)、量效齊增的保障。作為一名科研人員，在競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)苛的市場(chǎng)環(huán)境中，我們將繼續(xù)以提質(zhì)增效為工作重心，深入挖掘客戶(hù)需求，全方位做好產(chǎn)品的研發(fā)、推廣工作?！睏罘f(shuō)。