中新網新疆新聞2月16日電（汪渝）2月15日是中國的傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)，清晨6時01分18秒，新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇地區(qū)消防救援支隊“119”指揮中心一陣急促的電話鈴聲響起?！澳愫茫?19指揮中心?！苯泳瘑T臺新強迅速接起電話。

　　“阿克蘇市小南街一小區(qū)地下室因小孩燃放煙花爆竹引發(fā)火災，請求消防隊前來撲救！”接警員快速向報警人核實情況。一掛掉電話，他馬上將接警信息反饋給轄區(qū)消防救援站。同事李懿則迅速和轄區(qū)派出所聯(lián)系，請派出所民警協(xié)同處置。

　　6時02分09秒，2輛消防車呼嘯而去。隨后，臺新強呼叫報警人，并隨時和出警的消防救援站帶隊指揮員保持聯(lián)系。6時25分，出警的轄區(qū)消防救援站帶隊干部反饋：著火小區(qū)地下室余火被全部撲滅，險情被全部排除，這意味著出警的消防救援人員正準備歸隊。

　　“這次地下室火災距離消防救援站較近，我們能最快速度到場，所以能最短時間內處置完畢?！迸_新強說。

　　“119”指揮中心有4部火警專線電話，元宵節(jié)當天，接警員臺新強和同事李懿以及另外一名接警員何大川負責夜間值班接警。白天還有另外3名接警員陪他們，可一到晚上，近280平方米指揮中心，陪伴他們3人的只有4部火警專線電話以及大大小小10余臺電腦。

　　“我們每天接警有一多半的電話都是騷擾電話，有些掛斷了還會再打，以前也處理過這種程度比較惡劣的騷擾電話，也就是批評、教育，但也有過節(jié)期間群眾打119問候我們消防救援人員的?！迸_新強無奈地說，越到節(jié)假日，騷擾電話越多。接處警系統(tǒng)顯示，從2月15日0點至中午12點，4部火警專線共接到254個報警電話，其中90%為騷擾電話。

　　相比于火場上奮勇戰(zhàn)斗的消防救援人員，幕后工作的接警員似乎少了一種馳騁疆場的英雄氣概。但是他們的運籌帷幄、科學調度，卻能決戰(zhàn)決勝于千里之外。

　　“把電話接好，也是一門學問??！”臺新強指著辦公桌上的火災等級力量調派方案說，我們每一個接警員上崗前，必須認真學習工作手冊、火警和應急救援分級規(guī)定及119接警調度工作規(guī)程，還要學習相關理論知識，包括熟悉全地區(qū)行政區(qū)劃、道路、水源，掌握支隊所有執(zhí)勤人員、車輛、器材、裝備等執(zhí)勤實力，了解全地區(qū)重點單位及微型消防站的分布等等。熟背地圖更是“必修課”，每一個大街小巷都需要爛熟于心。對一些比較陌生的地方，還趁休息時間去實地走一走?！?/p>

　　一臺電腦、一個耳麥、一部電話，一上崗就是12小時。在有些人眼中，“119”接警員的工作很輕松，無非就是接電話、動嘴皮、傳指令，能有多辛苦？其實不然，對于119接警員來講，時間是最寶貴的。警鈴不能響超過三聲，從警情詢問判斷，到準確鎖定位置，再到科學調派救援力量，短短1分鐘時間內，必須要完成整個操作流程。這不僅要求接警員具備很強的業(yè)務素質和心理素質，還需要報警人的正確配合。指揮中心負責人向海峰說，元宵節(jié)這種重大節(jié)日，對于我們來說，是最為忙碌的時間，因為接警任務重，大家連喝水都不能多喝，怕上廁所影響接警工作，別人過節(jié)，消防救援人員更要枕戈待旦過關。