中新網(wǎng)新疆新聞4月12日電（張霞）4月11日，國網(wǎng)新疆電力有限公司根據(jù)新疆電網(wǎng)集團(tuán)用戶電費(fèi)收繳需求，與國網(wǎng)電商公司合作開發(fā)的定制化功能“集團(tuán)戶關(guān)系維護(hù)”正式在國網(wǎng)商城電費(fèi)網(wǎng)銀網(wǎng)站上線。今后，新疆集團(tuán)用戶無需前往線下營業(yè)廳，7分鐘左右即可在線完成賬戶信息變更等業(yè)務(wù)辦理。

　　通信行業(yè)、交通運(yùn)輸行業(yè)、物業(yè)管理、連鎖商超等集團(tuán)用戶，往往一個(gè)集團(tuán)電費(fèi)賬戶名下還綁定有幾十甚至數(shù)千個(gè)子賬戶（如基站、子公司等），各子賬戶單位位置分散，用電量不盡相同。過往，集團(tuán)用戶繳費(fèi)時(shí)每月需要耗費(fèi)數(shù)日分區(qū)域繳納所有子賬戶的電費(fèi)。2021年11月，國網(wǎng)新疆電力公司與國網(wǎng)電商公司合作，開發(fā)上線了電費(fèi)網(wǎng)銀集團(tuán)戶交費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)企業(yè)用戶在線一次性繳納電費(fèi)的需求。

　　今年以來，國網(wǎng)新疆電力在此基礎(chǔ)上繼續(xù)將優(yōu)化集團(tuán)用戶辦電體驗(yàn)、解決用戶痛點(diǎn)問題作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要工作之一開展，從1月起正式研究解決集團(tuán)用戶關(guān)系信息變更難問題。過去，因集團(tuán)用戶關(guān)系未與國網(wǎng)新疆電力營銷系統(tǒng)建立信息實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，當(dāng)集團(tuán)用戶的子用戶信息變化時(shí)，集團(tuán)用戶需要派專人前往線下電力營業(yè)廳辦理。期間，客戶需提交《集團(tuán)戶業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)單》，再由屬地供電公司工作人員將信息上傳至營銷系統(tǒng)審批后，才能完成集團(tuán)戶關(guān)系變更。

　　為解決用戶面臨的痛點(diǎn)問題，國網(wǎng)新疆電力以“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”為原則，再次聯(lián)合技術(shù)部門啟動(dòng)新功能研發(fā)。經(jīng)過近三個(gè)月的技術(shù)開發(fā)及測試工作，該公司順利上線“集團(tuán)戶關(guān)系維護(hù)”功能。該功能上線后，新疆電網(wǎng)的集團(tuán)用戶足不出戶即可在線提交集團(tuán)戶關(guān)系綁定、信息維護(hù)等業(yè)務(wù)申請(qǐng)，電力公司工作人員收到申請(qǐng)后直接在線審核，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由原來線下辦理約2小時(shí)降至現(xiàn)在的7分鐘左右，業(yè)務(wù)處理速度提升94.1%，用戶辦電效率顯著提升。

　　接下來，國網(wǎng)新疆電力將繼續(xù)拓展用戶辦電渠道、優(yōu)化辦電體驗(yàn)，持續(xù)投入技術(shù)研發(fā)力量，逐步為新疆集團(tuán)用戶開通電費(fèi)網(wǎng)銀發(fā)票在線開具、賬單查詢打印等更多便捷辦電功能，不斷提升客戶服務(wù)水平。