3月17日，中國移動新疆公司（以下簡稱：新疆移動）舉辦“心級服務(wù)·暖心相伴——客戶體驗官走進(jìn)新疆移動”活動。現(xiàn)場分為“參觀、體驗、座談會”三部分開展。在活動現(xiàn)場新疆移動同時向社會發(fā)布“六項服務(wù)舉措”。

　　體驗官們跟隨著新疆移動工作人員的腳步，走進(jìn)10086熱線現(xiàn)場，親臨10086客服人員工作現(xiàn)場，見一見只聞其聲未見其人10086電話那一端的“移動小姐姐”們，了解10086客服人員如何幫忙客戶答疑解惑、排憂解難。在現(xiàn)場，工作人員對10086客服熱線運(yùn)營情況做了整體介紹。體驗官們觀看了全疆集中話務(wù)調(diào)度系統(tǒng)和寬帶排障視頻客服的現(xiàn)場演示，感受到數(shù)智化交互的服務(wù)能力。工作人員還帶領(lǐng)體驗官們參觀了10086銀發(fā)服務(wù)、維吾爾族語等特色熱線專席，讓體驗官們感受10086客服的日常工作和生活，充分體現(xiàn)了10086客服人員社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　在參觀完在線營銷服務(wù)新疆分中心后，體驗官們又來到了新疆移動5G數(shù)智化體驗廳。通過現(xiàn)場體驗，了解了新疆移動在新疆信息化建設(shè)中所做出的貢獻(xiàn)。體驗官在5G網(wǎng)絡(luò)、寬帶、移動高清電視、智慧家庭專區(qū)駐足，對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了更深層次的了解，操作體驗智能家居、維吾爾語和普通話雙語語音遙控器、智慧康養(yǎng)、中屏智慧電視、智能VR黨建等產(chǎn)品。

　　記者在參觀結(jié)束后的座談會上，了解了新疆移動2022年發(fā)布的“四項服務(wù)承諾”執(zhí)行情況，以及2023年向社會發(fā)布的滿意邀約、銀發(fā)無憂、10086熱線暖心服務(wù)、全球通尊享、跨區(qū)服務(wù)和千兆寬帶極速體驗等六項服務(wù)舉措。

　　座談會上，大家圍繞移動網(wǎng)絡(luò)、寬帶、產(chǎn)品及服務(wù)等進(jìn)行了深入溝通交流。新疆移動副總經(jīng)理張陽對提出的問題和建議進(jìn)行了詳細(xì)解答和溝通。張陽副總經(jīng)理誠邀各位體驗官能為新疆移動在通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，提出更多的寶貴建議和意見，并表示，新疆移動通過互動性的體驗式服務(wù)宣傳模式，整合傳播優(yōu)勢服務(wù)，升級服務(wù)形象，打造“心級服務(wù)”口碑，讓客戶切身感受到匠心、專心、用心的服務(wù)所帶來的舒心、貼心、暖心。

　　未來，新疆移動將持續(xù)推出更多惠民服務(wù)舉措，全面提升客戶獲得感，彰顯新疆移動落實“以人民為中心”發(fā)展思想的駐疆央企擔(dān)當(dāng)。（李明非）