近年來，自然災(zāi)害形勢嚴峻復(fù)雜。2023年，新華保險持續(xù)發(fā)揮“減震器”和“穩(wěn)定器”的作用，積極參與災(zāi)害救援和災(zāi)后重建工作，為受災(zāi)群眾提供幫助。全年共啟動應(yīng)急響應(yīng)86次，排查1161人次，識別客戶52人次，賠付金額422.80萬元。

　　覆蓋27家分公司，快速響應(yīng)成常態(tài)

　　2023年，在新華保險86次應(yīng)急響應(yīng)中，涉及事故災(zāi)害65起，占比最高達75.59%；自然災(zāi)害18起；社會安全事件3起；全系統(tǒng)共有27家分公司參與服務(wù)。

　　經(jīng)過多年發(fā)展，新華保險建立了多層次的應(yīng)急響應(yīng)機制，86次應(yīng)急響應(yīng)分為9次I級響應(yīng)；7次II級響應(yīng)；25次III級響應(yīng)；45次IV級響應(yīng)。公司時刻保持警惕，確保在第一時間為客戶提供必要幫助，特別是在非工作日期間的應(yīng)急響應(yīng)次數(shù)達到了17次。

　　2023年，新華保險應(yīng)急響應(yīng)中排查的人次達到1161，較2022年增長15.85%。因自然災(zāi)害涉及的客戶、賠付金額均同比增長，公司在處置重大突發(fā)自然災(zāi)害時，服務(wù)能力服務(wù)舉措有新提升。新華人壽保險公益基金會多次捐贈現(xiàn)金馳援災(zāi)區(qū)。協(xié)助救援受災(zāi)人員和機動車的情況也有所增加，新華保險持續(xù)發(fā)揮保險促進社會和諧的功能。

　　應(yīng)對暴雨災(zāi)害典型案例 凸顯“快理賠 優(yōu)服務(wù)”

　　在應(yīng)對北京“7·29”暴雨災(zāi)害中，新華保險迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組。通過公眾號發(fā)布八大應(yīng)急服務(wù)舉措，多渠道排查客戶報案信息，派遣查勘人員前往災(zāi)害事故現(xiàn)場了解情況，協(xié)助救援受災(zāi)人員4人，協(xié)助救援受災(zāi)機動車1輛，總賠付案件1件，賠付金額14.35萬元。公司用快速反應(yīng)和高效服務(wù)與北京市民一同積極應(yīng)對暴雨災(zāi)害。

　　踐行“金融為民” 持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)體系

　　為了進一步提升應(yīng)急響應(yīng)工作的質(zhì)量和效率，新華保險在2024年將加強事故監(jiān)測管理，對重大應(yīng)急事故啟動、處置情況進行全面跟蹤和評價。同時，公司也將進一步優(yōu)化“應(yīng)急理賠服務(wù)”流程，提升應(yīng)急服務(wù)質(zhì)量。此外，新華保險還將繼續(xù)開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳及演練活動，提高員工和客戶的應(yīng)急意識和自救互救能力。

　　未來，新華保險踐行“金融為民”理念，繼續(xù)發(fā)揮保險公司的專業(yè)優(yōu)勢及經(jīng)驗積累，不斷完善及優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)體系，為構(gòu)建和諧社會奉獻力量。