為深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，落實(shí)人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)精神，進(jìn)一步滿足外籍來華人員、老年人等群體的支付便利化需求，切實(shí)改善支付體驗(yàn)，優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，農(nóng)行兵團(tuán)分行在外卡受理、現(xiàn)金使用、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等方面全面發(fā)力，為在疆老人和來疆外籍人員帶來更加安全、便捷的支付服務(wù)“新體驗(yàn)”。

　　全面推廣“零錢包”兌換業(yè)務(wù)

　　“零錢包”是指將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定的“零錢包”封裝袋后，為客戶辦理的零錢兌換業(yè)務(wù)，可以有效滿足客戶的零錢兌換需求，便利老年人、外籍來華人員等客戶群體的現(xiàn)金支付和經(jīng)營主體的備付找零。

　　農(nóng)行兵團(tuán)分行252家網(wǎng)點(diǎn)均提供“零錢包”兌換服務(wù)，采用以300元固定面值為主，非固定面值金額為輔的方式。300元“零錢包”包含20元券5張、10元券10張、5元券16張、1元券10張、5角券20張。各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先為客戶辦理“零錢包”兌換業(yè)務(wù)，做到“隨來隨兌、隨兌隨走”。

　　同時(shí)，農(nóng)行兵團(tuán)分行正積極對(duì)接社區(qū)、村鎮(zhèn)，走訪商戶、超市、出租車公司等現(xiàn)金受理主體，收集客戶小額現(xiàn)金兌換需求，提供預(yù)約零鈔兌換服務(wù)。

　　提升外籍客戶服務(wù)能力

　　4月30日，農(nóng)行兵團(tuán)分行轄內(nèi)雙河兵團(tuán)分行青達(dá)拉支行接待了一位哈薩克斯坦外籍來華人員，網(wǎng)點(diǎn)員工在翻譯軟件和隨行人員的幫助下，快速為哈薩克斯坦籍客戶T某辦理借記卡，并合理設(shè)置非柜面支出限額，讓客戶感受到溫暖的服務(wù)。

　　在外籍人士便利化服務(wù)方面，農(nóng)行兵團(tuán)分行始終在探索更有效的服務(wù)模式。目前，已在轄內(nèi)60多家外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)顯著位置張貼貨幣兌換標(biāo)識(shí)，提供美元、歐元、港幣等主流貨幣兌換，擺放中英文《中國農(nóng)業(yè)銀行境外來華人員服務(wù)指南》和開戶協(xié)議等，方便外籍人士識(shí)別和業(yè)務(wù)辦理。

　　擦亮“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌

　　為滿足特殊群體和老年人的服務(wù)需求，農(nóng)行兵團(tuán)分行全轄網(wǎng)點(diǎn)完善了室外特殊客戶坡道，樓梯抓握扶手，室內(nèi)配備了老花鏡、放大鏡、大字板、手機(jī)充電線、愛心座椅、急救藥箱、移動(dòng)填單臺(tái)、愛心窗口等適老化服務(wù)設(shè)施。精心打造“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌，在網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)設(shè)立老年客戶服務(wù)專區(qū)，配備移動(dòng)填單臺(tái)，并根據(jù)等候客戶情況，開辟綠色辦理通道，全面提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，做好老年人“業(yè)務(wù)向?qū)А?，為老年人撐起“關(guān)愛傘”，讓老年客戶群體能夠更便捷的享受適老化金融服務(wù)。截至目前，“農(nóng)情暖域”掛牌網(wǎng)點(diǎn)245家，打造服務(wù)專區(qū)105家，特色服務(wù)專區(qū)網(wǎng)點(diǎn)12家。近兩年，為老年人等特殊客群提供上門服務(wù)4000余次，全力打造特殊客群“管家式”服務(wù)模式。

　　“我是咱們兵團(tuán)農(nóng)行的老客戶了，每次來到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能感受到這里工作人員的熱情，作為老年人，我有時(shí)候看不清屏幕，電子產(chǎn)品也不太會(huì)用，但是這里的工作人員都很耐心的給我們講解，真的是很貼心”，經(jīng)常來烏魯木齊五星路支行營業(yè)處辦理業(yè)務(wù)的余阿姨情不自禁地連連夸贊。

　　加強(qiáng)外卡支付環(huán)境建設(shè)

　　今年3月以來，農(nóng)行伊犁兵團(tuán)分行組建霍爾果斯合作中心外拓小組，在霍爾果斯口岸每周持續(xù)開展商戶POS渠道收款和外卡刷卡等宣傳工作，同時(shí)對(duì)“馬上到店”商戶分布進(jìn)行摸排。外拓小組連續(xù)為多家商戶成功辦理POS機(jī)并開通了外卡刷卡相關(guān)功能，為境外來華人員支付結(jié)算拓寬了農(nóng)行便捷支付渠道。

　　為讓外籍來華人員實(shí)現(xiàn)“刷卡自由”，農(nóng)行兵團(tuán)分行對(duì)全轄600多家重點(diǎn)商戶開展外卡受理摸排工作，進(jìn)行國際卡受理環(huán)境改造，涉及“衣、食、住、行、游、購、娛、學(xué)”八大行業(yè)，還對(duì)新發(fā)展商戶的外卡受理功能做到應(yīng)開盡開，進(jìn)一步提升重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)外卡商戶覆蓋率。

　　農(nóng)行兵團(tuán)分行將深入踐行金融工作的政治性和人民性，以豐富支付服務(wù)供給、深化支付場(chǎng)景建設(shè)為著力點(diǎn)，不斷滿足老年人、外籍來華人員等群體支付需求，提升服務(wù)質(zhì)效，樹立良好形象，更好地服務(wù)社會(huì)民生，展現(xiàn)國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（農(nóng)行兵團(tuán)分行供稿）