□石榴云/新疆日?qǐng)?bào)記者 白素君

　　“很多不懂法的群眾，就像被擱淺在海灘上的小魚，渴望大海卻無力回游。我愿做一個(gè)天真爛漫的小孩，撿起一條條小魚，送他們回歸自由的海洋?！?1月12日，許楊給群眾普及完法律知識(shí)，拿出筆在本子上寫下當(dāng)天的一些感想。

　　群眾肯定是前進(jìn)的動(dòng)力

　　45歲的許楊是博爾塔拉蒙古自治州博樂市信訪局的工作人員。2021年1月，“許楊接訪室”正式成立。

　　“接訪室的成立，是鞭策也是壓力，這意味著領(lǐng)導(dǎo)和群眾賦予你更高期待和更多責(zé)任，每當(dāng)看著厚厚的案件卷宗，先要仔細(xì)閱讀吃透內(nèi)容，再不斷推論尋找證據(jù)，這種過程既艱辛又充滿挑戰(zhàn)。”許楊說，不過，幫助群眾維權(quán)，處理完來訪訴求，得到肯定以后的那種自豪和喜悅，無法用語言描述，“很多群眾不懂法，造成了矛盾糾紛，經(jīng)過我們調(diào)解，矛盾化解了，看到他們的滿意笑容，聽著感謝的話語，我就有了不斷前進(jìn)的動(dòng)力?！?/p>

　　在許楊的辦公室里，掛著“梅蘭竹菊”四幅畫，每當(dāng)工作疲憊之時(shí)，他總會(huì)抬頭看看這些畫紓解壓力。他從事過教師、記者等職業(yè)，現(xiàn)在經(jīng)常在忙碌之余，抽空寫寫詩歌、散文等，豐富自己的精神生活。

　　許楊翻動(dòng)厚厚的卷宗，也翻開了一幀幀回憶。去年夏天，家住博樂市青得里鎮(zhèn)均浩特呼爾村村民艾爾肯來找他，跟在艾爾肯身后的一位黑衣男子，怒吼指責(zé)著，兩人在接訪室爭吵得面紅耳赤。

　　許楊端來糖果和茶水，待雙方情緒穩(wěn)定以后，認(rèn)真了解其中的原委。原來，黑衣男子是艾爾肯的鄰居，兩人因?yàn)橘u楊樹的事發(fā)生矛盾。

　　艾爾肯告訴記者，當(dāng)時(shí)他計(jì)劃買羊但錢不夠，準(zhǔn)備賣掉自家地里的楊樹，然而，在賣樹過程中，他和鄰居發(fā)生了爭執(zhí)，“鄰居說我地里有12棵樹是他爸爸生前種的，但是，他們又拿不出證據(jù)，就吵起來了?！?/p>

　　“村干部、鄉(xiāng)干部也調(diào)解過，但一直無法達(dá)成一致?！卑瑺柨险f，于是，他們來到了博樂市信訪局。

　　聽完雙方訴求，許楊先是普法和講道理，又讓村里的老人對(duì)楊樹進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指認(rèn)，最終，艾爾肯支付給鄰居700元，對(duì)方很滿意，兩人當(dāng)場(chǎng)握手言和。

　　艾爾肯說，沒想到，僅一天時(shí)間許楊就把矛盾化解了，現(xiàn)在，兩家人和好如初。

　　如今，艾爾肯有空就喜歡到許楊的辦公室轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，兩人以兄弟相稱，“他為人隨和，很有正義感和耐心，我們喜歡叫他老哥?，F(xiàn)在，遇到糾紛或者法律問題，我最先想到的就是許楊老哥?！彼f。

　　用心用情化解矛盾糾紛

　　在許楊的日記本里寫有一句話：清白良心是世間最好的枕頭。在辦理案件時(shí)，他時(shí)刻提醒自己，帶著感情、帶著辦法、帶著責(zé)任，才能用心用情幫百姓維權(quán)。

　　許楊說，傾聽群眾訴求，幫助群眾答疑解惑，推動(dòng)“事心雙解”是他的工作方法。遇到來訪者不懂法，他就將所學(xué)知識(shí)，轉(zhuǎn)化成通俗語言反復(fù)解釋，遇到群眾情緒激動(dòng)，他就用心理學(xué)給對(duì)方“降火”，怒火平息以后，他又幫雙方理清思路，找出癥結(jié)所在，逐步分析化解矛盾糾紛。

　　博樂市南城街道幸福社區(qū)璀璨新城小區(qū)居民李明全說，小區(qū)里51戶居民沒有不動(dòng)產(chǎn)證，經(jīng)過許楊和同事們一起找證據(jù)、形成專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告、逐級(jí)匯報(bào)，最后幫居民如愿拿到了不動(dòng)產(chǎn)證。

　　“因?yàn)殚_發(fā)商和企業(yè)之間，存在經(jīng)濟(jì)債務(wù)糾紛，我們整棟樓都無法辦理房屋不動(dòng)產(chǎn)證，社區(qū)出面調(diào)解無效，我們就組織居民代表找到了信訪局?！毙腋Ｉ鐓^(qū)黨總支副書記熊康中說，經(jīng)過許楊多方奔走取證，認(rèn)真研判分析，最終將證據(jù)鏈完善，居民的煩心事解決了。

　　“每天面對(duì)各種糾紛，也有厭倦和想打退堂鼓的時(shí)候，但是，想起群眾對(duì)我的信任和肯定，再苦再累都值。”許楊說。

　　培養(yǎng)帶動(dòng)更多優(yōu)秀信訪干部

　　“他很有激情，學(xué)習(xí)能力特別強(qiáng)，喜歡研究法律，還自學(xué)心理學(xué)和中醫(yī)知識(shí)，將其靈活轉(zhuǎn)化運(yùn)用到工作中來?！痹S楊的同事王靜說，面對(duì)群眾的急難愁盼問題，許楊思路清晰，有時(shí)會(huì)用思維導(dǎo)圖和筆記，對(duì)一些難點(diǎn)重點(diǎn)法律知識(shí)進(jìn)行分析，一些棘手的矛盾糾紛，他協(xié)調(diào)起來總是游刃有余。

　　“許楊很熱心，對(duì)一些來訪者難以解決的訴求，他從不推諉，還主動(dòng)打電話或到家中走訪，時(shí)間一長，很多群眾就和他成了好朋友，他的口碑越來越好?！辈肥行旁L局工作人員阿不都·外力說，許楊接待的信訪事項(xiàng)群眾滿意率非常高。

　　2022年5月，許楊被國家信訪局評(píng)為“優(yōu)秀接談員”。

　　現(xiàn)在，許楊除了接訪，每天還負(fù)責(zé)干部培訓(xùn)，通過“傳幫帶”的方式，培養(yǎng)帶動(dòng)更多優(yōu)秀信訪干部為群眾排憂解難。

　　“信訪舉報(bào)工作是反映社情民意的‘晴雨表’，堅(jiān)持公平正義，沉下心為百姓著想，把群眾的小事當(dāng)自家事，一定會(huì)收獲信任、美好與感動(dòng)?！痹S楊說，今后，他會(huì)繼續(xù)用心傾聽群眾呼聲，如實(shí)反映群眾愿望，細(xì)心解決每一個(gè)訴求，辦好每一件案子。